アフターサービスのサポートを評価

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、3つ星～星なしの4段階で格付けしている。

同社が電話対応で3つ星を獲得した「クオリティ格付け」は、顧客がサービス導入後のアフターサービスのサポートを評価するもの。顧客対応の通話記録を基に、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス／対応処理手順、困難な対応の5項目でクオリティが評価される。

「どの担当者も知識が豊富」などの評価

同社のクオリティについて、HDIの審査員は「顧客が電話を切った後、サービスを円滑に利用できることを念頭に置いてサポートしていることが対応の随所に表れている」、「顧客の立場に立って対応しているので、プラスアルファの情報提供も的を射ており、顧客にとって受け入れやすい」、「どの担当者も知識が豊富で堂々としており、きめ細やかな配慮と機転の利いた対応で信頼を得られている」などとコメントした。

SBPSは「今後も加盟店にしっかりと寄り添い、サポート体制のより一層の改善・強化に努めていく」としている。

▽関連記事
SBPSとリピスト、D2C・総合通販向けカートシステムとオンライン決済サービスの連携開始
WeChatのテーブルオーダー＆決済システムを提供、訪日中国人への接客が円滑に…SBペイメントサービス