通販事業「たのめーる」の売上高は5.3％増の486億9300万円

　単体の売上高は前年同期比15.2％増の2185億400万円、営業利益は同19.6％増の146億1900万円、純利益は同5.8％増の111億4700万円となり、売上高と各利益は連結・単体ともに過去最高を更新した。

　営業やサポートの活動を支援する各センター機能や「お客様マイページ」（WEBで関係づくりを進める顧客ポータルサイト）など、多様なチャネルを組み合わせ、接点強化を推進。AIなどの技術を活用した営業プロセス支援の取り組みを進めた。

　コンサルティングからシステム設計・開発、搬入設置工事、ネットワーク構築まで最適なシステムを提供する「システムインテグレーション事業（SI事業）」は、売上高が前年同期比21.4％増の1582億9900万円となった。パソコンや複写機等の増加によるハードウエアの伸びに加え、「SMILEシリーズ」などパッケージソフトも順調に推移した。

　サプライ供給、ハー ド＆ソフト保守、テレフォンサポート、アウトソーシングサービスなどにより、導入システムや企業活動をトータルにサポートする「サービス＆サポート事業（S＆S事業）」の売上高は前年同期比5.8％増の843億1000万円。オフィスサプライ通信販売事業「たのめーる」やサポート事業「たよれーる」などストックビジネスに引き続き注力した。

　重点戦略事業としているオフィスサプライ通信販売事業「たのめーる」の売上高は前年同期比5.3％増の486億9300万円、登録口座数は196万2187口座となり、前年から約10万口座増加した。

『AIの示唆』による累積受注件数は3万件超に

　AI技術を活用した営業プロセス支援の取り組みでは、「同社ならでは」のビッグデータのAI活用を推進。中堅・中小の顧客企業が手軽に AIの価値を享受できるサービスの提供を含め、『オフィスまるごと大塚商会』として、「AIと営業の相互学習サイクル」のノウハウを蓄積中だ。

　「たのめーるで段ボールの大量発注顧客を発見」という『AIの示唆』を受けて移転情報をキャッチし、『営業対応』で「移転後オフィスのIT環境全般を受注」につなげるなど、「たのめーるからまるごとへ」を継続。『AIの示唆』による累積受注件数は3万件を超えている。