2023.01.23 調査・統計

家電量販店の利用頻度が低下傾向、月1回以上の利用者は16％

マイボイスコム（株）がこのほど発表した『家電量販店の利用に関する調査』の結果によると、購入場所としての首位は保ちながらも、利用頻度は低下傾向。月1回以上利用する人は16.1％で、「家から近い」「お得なサービス」などが利用する主な理由になっていた。

目的は「購入」「実物を見る」「価格を確認」「情報収集」

　同様の調査は7回目で、2022年12月1日～5日に実施。MyVoiceのアンケートモニター9814人に聞いた。それによると、家電量販店を月1回以上利用する人は、過去の調査（前回19.5％、前々回25.1％）と比べても年ごと少なくなっていた。

　利用目的（複数回答）は、「購入」（71.7％）、「実物を見る」（60.5％）、「価格を確認」（36.0％）、「情報収集」（20.9％）など。家電量販店を週に1回以上・月に数回利用する層では、「試す」「ひまつぶし」がほかの層より高くなっていた。

　直近1年間に最もよく利用した家電量販店の利用理由（同）は、「家から近い」が59.4％、「ポイントカードなどのお得なサービスがある」が31.6％、「駐車場がある」（22.9％）、「品揃えが豊富」（20.3％）、「価格が安い」（19.3％）などが続いていた。

購入場所は「家電量販店の店頭」が1位

　個別では、「ビックカメラ」の利用者は「駅から近い」「ポイントカードなどのお得なサービスがある」、「ヨドバシカメラ」の利用者は「ポイントカードなどのお得なサービスがある」「品揃えが豊富」が上位2位になっていた。

　直近1年間に家電製品を購入した人の事前の情報収集（同）は、「店頭の商品、商品情報」「店員の説明」が各20％台、「メーカーの公式ホームページ」「折込チラシ、ダイレクトメール」「商品比較サイト、口コミサイトなど」がそれぞれ20％弱。若年層では「SNSやYouTube、ブログなど」が高く、「折込チラシ、ダイレクトメール」は低かった。

　家電製品・関連用品の購入場所（複数回答）は「家電量販店の店頭」が70.8％、「家電量販店以外のオンラインショップ」が40.4％、「家電量販店のオンラインショップ・通販サイト」が26.8％。家電量販店に週に1回以上・月に数回利用する層では、「家電量販店のオンラインショップ・通販サイト」が4～5割と、他の層より高くなっていた。

　家電量販店の不満点についての自由記述では、「ネットより購入時の価格が高い」（男性36歳）、「価格にばらつきがありすぎる」（男性48歳）、「いろいろ聞きたい時に限り店員が見つからない」（男性64歳）、「ウィークデーに訪れた際の雰囲気、居心地の悪さ」（男性71歳）、「良い点ばかり表示されていて比較しにくい」（女性61歳）などの意見が挙がっていた。

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目的は「購入」「実物を見る」「価格を確認」「情報収集」

購入場所は「家電量販店の店頭」が1位

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