100件の苦情・相談が寄せられる

　同社に関する苦情・相談件数は、昨年5月から今年9月までに100件に上る。特に今年6月以降に集中している。

　同社はネット上で「クラTクリエイト」などのショップを開設し、クラスTシャツを販売。注文はLINEで受け付け、その後のやり取りもLINEメッセージで行う。発注者はLINEメッセージによってデザイン、注文枚数、使用日などを伝える。

　相談事例によると、同社のウェブサイトなどでは、納品日について「通常5日～3週間」などと表示。使用日が近づいても納品されないため、事業者に確認すると、「本日発送です」といった返信があった。しかし、使用日の直前になって「空輸の遅れ」で使用日までに納品できないというメッセージが届き、イベント当日になっても納品されないケースもあった。


事業者と消費者のLINEメッセージ（事例）

キャンセル後の納品も

　使用日までに納品されなかったため、キャンセルを連絡したが、後日納品された事例も確認された。また、使用日の前後に納品日の問い合わせのメッセージを送信したが、返信がないという事例も見られた。

　消費者庁によると、同社の社員は代表者1人で、納品の遅延については「意図的な部分は認められなかった」（消費者政策課財産被害対策室）としている。

　消費者庁では、注文前に事業者と電話で連絡が取れることを確認したり、納品日などは契約時だけでなく、その後も定期的に確認するように呼びかけている。