2020.01.23 調査・統計
スマホでのEC利用時、応答速度が遅いと６割が「購入中止歴あり」
（株）ジャストシステムが22日公表した「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年12月度）」によると、スマートフォンでのEC利用時、応答速度が遅いことが理由で買い物をやめた経験があるユーザーが6割近くいることが分かった。
応答速度が遅いとECサイトを離脱、離脱経験者は20～30代で6割
調査は、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施。本調査はFastaskモニターの17～69歳の男女1100人を対象にした。
それによると、スマホからECを利用する人のうち、購入意向があったにも関わらず、ECサイトやECアプリの応答速度が遅く、タップしても反応しない、ページが遷移しないといった理由から離脱したことがある人は、「頻繁に」が13.4％、「ときどき」は44.1％。合わせて57.5％の人に離脱の経験があることが分かった。
「離脱経験者」を年代別でみると、10代（59.0％）、20代（67.0％）、30代（64.5％）、40代（58.5％）、50代（44.3％）、60代（37.0％）で、20代と30代6割を超えていた。離脱したときの平均的な時間は、「1秒未満」が2.9％、「1～2秒未満」が6.1％、「2～3秒未満」が9.0％、「3～5秒未満」が18.4％だった。反応しなくなってから5秒未満でも36.4％で、「5～7秒未満」（10.6％）を加えると47.0％となるり、「7秒」に至るまでに半数近くが離脱していた。
ECサイトのセール利用者、１位楽天市場・2位Yahoo!ショッピング
同じく「離脱経験者」のうち、その後、ECサイトやECアプリに再訪し、買いたかった商品を購入した経験がある人は、「頻繁に」が19.2％、「ときどき」が63.3％だった。計82.5％の人が一度離脱したにもかかわらず、購入に至っていることが分かった。「頻繁にある」と答えた人は、10代（42.3％）、20代（32.8％）、30代（10.0％）、40代（12.5％）、50代（3.7％）、60代（5.9％）。10代は他の年代を大きく引き離して最多となった。
同時に、昨年末に開催された大手ECサイトのセール認知度を聞いたところ、「楽天スーパーSALE」（50.3％）が最も高く、「Amazon Cyber Monday」（45.0％）、「Yahoo!ショッピング年末感謝セール」（25.1％）と続いた。認知者のうち、実際に購入した人の割合が最も高かったのは「楽天スーパーSALE」（41.8％）、次いで「Yahoo!ショッピング年末感謝セール」（36.6％）、「Amazon Cyber Monday」（34.5％）だった。
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