総務・経理などの問い合わせ業務を自動化

　ＧＤＯでは、インターネット上でのゴルフメディアの運営や、ゴルフ用品の販売事業などを展開。今回、サポートチャットボットを社内業務に導入し、社員からの総務・人事・経理・財務・法務の各部門に関する問い合わせ業務を自動化する。

　たとえば、経理部門に寄せられる立替精算に関する問い合わせや、人事部門に寄せられる休暇取得などについての質問を、ＡＩチャットボットが自動で回答。これにより、これまで問い合わせを受けていた所管部門の業務負荷が軽減される。さらにＡＩチャットボットは時間を問わずいつでも気軽に質問ができ、所管部門が分からない場合であっても回答を得られるという利便性がある。

ＡＩが会話データを学習、より自然な会話の実現へ

　導入開始当初は、サポートチャットボットに総務・人事・経理・財務・法務の各部門から集約した約２５０通りの質問・回答を学習させる。その後、随時会話データを蓄積することにより、自動で会話品質の向上を図る。

　ユーザーローカルが提供する「サポートチャットボット」では、６０億件を超えるＳＮＳ上の会話データの分析に基づく高度な自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のＡＩの活用により、高品質な会話を実現。現状の課題をヒアリングした上で、希望に添ったチャットボットを専任チームが構築する。利用料金は初期費用数万円～。サポートやカスタマイズは無料。導入期間は１カ月。

■ユーザーローカル「サポートチャットボット」