（株）千趣会は２７日、オンラインショップ「ベルメゾンネット」のインテリア・雑貨ショップで、オンラインチャットサービス「ベルメゾンインテリア相談」を開始した。

インテリアの要望・悩みを専門のオペレーターに相談

　「ベルメゾンインテリア相談」は、インテリアに関する要望や悩みを、スマホやＰＣのチャット上で気軽に相談できるサービス。インテリア関連の詳細ページ内に設置された「案内」をクリックまたはタップすることでインテリア販売専門のオペレーターとつながる。

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　対象カテゴリーは、「家具・収納」「カーテン・ラグ・ソファーカバー」「寝具・布団・ベッド」「キッチン用品・調理器具」「バス・トイレ・掃除洗濯・タオル」「インテリア雑貨・スリッパ」。対応時間は、毎日１８～２３時で、日中は時間がないという人も夜間にゆっくりと相談に乗ってもらえる。

インタラクティブな「サロン型ＥＣ」へ

　なお、同サービスには（株）空色が提供するオンラインチャット接客サービス「ＯＫ　ＳＫＹ」を採用。サービス提供にあたり、空色はベルメゾン向けにインテリア販売専任人材を採用した。さらに今後の展開として、同サービスで得られるインテリア接客情報や購入情報などを活用して「インテリアチャットＡＩ」を開発する予定で、有人対応と組み合わせることで、多様な要望に対応できるサービスを構築する。

　ベルメゾンが１７年１０月に実施したインターネット調査（有効回答１１１８人）によると、ユーザーはインテリアを購入する際に「自分に合うインテリアを買いたいが、具体的に何を買ったらいいか分からない」といった悩みを多くの人が抱えていることが分かった。さらに「３ＬＤＫでダイニングが狭い」「北欧っぽいテイストが好き」「子どもが男女２人いる」といった漠然とした要望によりインテリア購入が検討されている現状も明らかになった。

　そこで「ベルメゾンインテリア相談」では、単にインテリアコーディネート提案を行うだけでなく、ユーザーが本当に必要な商品をおすすめするなど、顧客の視点に立ったサービスを提供。これまでのインテリアＥＣとは異なるインタラクティブな「サロン型ＥＣ」を目指す。

■ベルメゾンネット

■ＯＫ　ＳＫＹ