インタラクティブな「サロン型ＥＣ」へ

　なお、同サービスには（株）空色が提供するオンラインチャット接客サービス「ＯＫ　ＳＫＹ」を採用。サービス提供にあたり、空色はベルメゾン向けにインテリア販売専任人材を採用した。さらに今後の展開として、同サービスで得られるインテリア接客情報や購入情報などを活用して「インテリアチャットＡＩ」を開発する予定で、有人対応と組み合わせることで、多様な要望に対応できるサービスを構築する。

　ベルメゾンが１７年１０月に実施したインターネット調査（有効回答１１１８人）によると、ユーザーはインテリアを購入する際に「自分に合うインテリアを買いたいが、具体的に何を買ったらいいか分からない」といった悩みを多くの人が抱えていることが分かった。さらに「３ＬＤＫでダイニングが狭い」「北欧っぽいテイストが好き」「子どもが男女２人いる」といった漠然とした要望によりインテリア購入が検討されている現状も明らかになった。

　そこで「ベルメゾンインテリア相談」では、単にインテリアコーディネート提案を行うだけでなく、ユーザーが本当に必要な商品をおすすめするなど、顧客の視点に立ったサービスを提供。これまでのインテリアＥＣとは異なるインタラクティブな「サロン型ＥＣ」を目指す。

■ベルメゾンネット

■ＯＫ　ＳＫＹ