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2018.07.13 調査・統計

オンライン書店の満足度、1位は楽天ブックス・2位Amazon

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MD研究所が9日発表した「オンライン書店の利用実態調査」によると、満足度の高いオンライン書店の第1位は「楽天ブックス」だった。中でも「決済方法」や「ポイント付与・利用」への満足度が高かった。

 

 

「楽天ブックス」は決済手法・ポイントサービスなどが高評価

 同調査は、事前調査で「オンライン書店を利用したことがある」と回答した15歳~69歳の男女1000人を対象に実施したインターネット調査で、調査期間は6月22日~25日。

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 各オンライン書店へのイメージを聞いたところ(複数回答)、「Amazon」に対しては「定番」(40.9%)、「使いやすい」(37.2%)、「代表的なサービス」(36.2%)、「安心・信頼できる」(35.2%)などの回答が多かった。「楽天ブックス」では「安心・信頼できる」「使いやすい」が各26.7%で最も多く、次いで「親しみやすい」(26.3%)の順となった。

 

 「Yahoo!ショッピング」では「安心・信頼できる」(16.6%)、「セブンネットショッピング」では「安心・信頼できる」(12.7%)、「hontoネットストア」は「安心・信頼できる」(6.4%)と答えた人が最も多かった。

 

 さらに各ショップの満足度を「満足」「やや満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」の5段階で聞いたところ、「楽天ブックス」が87.0%でトップとなった。項目別では「決済方法」(87.7%)、「ポイント付与・利用」(87.6%)、「配送料や配送時間」(83.0%)の3項目で評価が高かった。満足度の2位は「Amazon」、3位は「Yahoo!ショッピング」と「セブンネットショッピング」。

 

 項目別では、「品揃えの豊富さ」「書籍の探しやすさ」「書籍の評価や口コミ欄」で「Amazon」がトップになったほか、「ポイント付与・利用」で「Yahoo!ショッピング」、「配送料や配送時間」と「決済方法」で「セブンネットショッピング」、「サイトのデザイン」で「hontoネットストア」がトップとなっている。

 

 各ショップを選んだ理由については、「Amazon」では「送料が無料だから」(46.8%)、「楽天ブックス」では「ポイントが貯まるから」(53.5%)、「Yahoo!ショッピング」では「ポイントが貯まるから」(45.9%)、「セブンネットショッピング」では「送料が無料だから」(42.3%)、「hontoネットストアでは「ポイントが貯まるから」「送料が無料だから」(各35.7%)が最も多かった。

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