ＥＣ支援企業の（株）エルテックスが２７日発表した通信販売に関する「消費者の行動・意識調査」によると、通販利用者で「化粧品」「健康食品」に興味があると回答した人の興味がある商品の情報源は「テレビ」が前年比２．２ポイント増の５２．８％で昨年に続きトップとなった。

　同調査はインターネットによるアンケート調査で、サンプル数は６００。調査期間は１２月２～４日。

　「化粧品」「健康食品」に興味がある人の情報源は、２位が同４．９ポイント減で「パソコンの広告やサイト」（４０．１％）、３位が同３．５ポイント増で「家族・友人・知り合いのクチコミ」（１９．９％）、４位が同２．３ポイント増で「新聞広告」（１８．７％）、５位が同４．６ポイント増で「雑誌広告」（１６．９％）となった。増加率では「雑誌広告」がトップで、「新聞広告」「家族・友人・知り合いのクチコミ」と続いた。

　「化粧品」「健康食品」に興味がある人では、ネット情報の信頼度が低下し、新聞広告・雑誌広告などの信頼できる媒体や、家族・友人などの信頼性が高い情報を重視する傾向があることが判明した。ネットは情報が氾濫気味であることから、通販利用者は広告審査が一定レベルにあるテレビ・新聞・雑誌広告に回帰していると見られる。

　リアル店舗に関する質問では、通販利用者の４３％が「リアル店舗があるとよい」と回答。性別・年代別では２０～３０女性にリアル店舗のニーズが高かった。店舗のニーズは「気になる商品を手に取って見られる」「良い点や悪い点をその場で確認できる」「疑問点や確認したいことを店員に確認できる」が上位を占めた。