（株）エルテックスが２９日発表した通信販売事業者の実態調査によると、ＥＣ・通販事業者の情報システム担当者の５２％が、「ＡＩ（人工知能）は今後のＥＣや通販のマーケティングに影響を与える」と考えていることがわかった。

　同調査は、楽天リサーチ（株）の調査パネルを利用した調査で、対象は年商３０００万円～１００億円までの通販事業に関わるマーケティング・広告・宣伝会社（１００件）、業務（受注・決済・配送ほか）関連会社（１００件）、情報システム会社（１００件）で、サンプル数は合計３００件。

　業務担当者別にＡＩが与える影響を聞いたところ、マーケティングや集客、販売手法に影響があるといった回答が４～５割となった。情報システム担当者５項目中３項目で高い回答で、最も高いのは「マーケティングに影響がある（５２％）」だった。マーケティング担当者のトップは「集客～広告プランニングや適正配置（４９％）」となり、担当業務によって差があった。

　ＥＣを運営する通販事業者では、９２．３％がスマートフォンアプリによるＥＣが進むと回答した。「顧客の利便性が高い」は７９．９％で、「商品を販売しやすい」は７６．８％だった。一方、２７．８％が「顧客は積極的にダウンロードしてくれない」と回答。ユーザーがダウンロードしたくなる魅力的なアプリの開発が課題となる、とした。