ペイジェントは６月２６日、２０歳以上のＥＣユーザー１１１４人と、ＥＣ事業者３３９人を対象に「ネットショッピングにおける購入者のニーズと運営者が提供するサービスのズレ調査」を実施し、その結果を発表した。

　調査結果によると、ＥＣユーザーが最も好んで利用しているデバイスはＰＣが９１％、スマートフォンは６．１％だった。なお、女性は男性に比べ約２．７倍がスマートフォンでネットショッピングを行なっていた。

　また、ＥＣユーザーに「いつも購入するサイトではどのような方法で商品を探して購入しているか」と聞いたところ、「検索窓で検索して購入」（７４．８％）、「カテゴリ」（４５．０％）、「メールマガジン」（２８．６％）、「購入履歴」（２０．５％）、「閲覧履歴」（１３．０％）となった。一方でＥＣ事業者は「検索対策」に傾倒した対策を行っていることが分かった。

　このほか、ＥＣユーザーは商品到着後のアフターフォローを求めていることが分かったが、商品到着後のアフターフォローまでを行っているＥＣ事業者の割合は少なかった。

　■「調査結果」（https://mdev.paygent.co.jp/common_files/netshop.html）