電話勧誘販売が10.4％増

総件数7220件のうち、特定商取引法に関するものが4878件に上った。内訳は訪問販売が1372件、通信販売が1347件、電話勧誘販売が957件、特定継続的役務提供が732件、連鎖販売取引が145件など。

電話勧誘販売は同10.4％増となり、クーリング・オフに関するものが約半数を占めた。「詐欺の可能性がある事業者と契約してしまったが、クーリング・オフはできるか」といった相談が寄せられた。

特定継続的役務提供も同19.8％増と大幅に伸び、クーリング・オフと解約に関するものが多かった。相談事例に「エステ契約の中途解約の返金が半年後になるのは問題ではないか」などがある。サービス別に見ると、「エステティック」が257件、「美容医療」が187件、「学習塾」が60件、「語学教室」が52件などとなった。

定期購入の相談は253件

通信販売の相談は同5.7％減の1347件、総件数に占める割合は18.7％。相談内容は解約関係が664件で、そのうち、「申し込みの広告では定期購入と気づかなかった」といった定期購入に関するものが253件寄せられた。また、商品別に見ると、「頭髪・皮膚用化粧品」が434件、健康食品を含む「食料品」が227件を数えた。

訪問販売の相談は同5.5％減の1372件。クーリング・オフに関するものが760件、書面不交付・不備が238件、解約が150件で続いた。住宅リフォームや住宅設備の修理が多かった。