同社がより関与する方針

「メルカリ」のユーザー間で、購入者が返品を申し出て、出品者に別の商品を送り返すというトラブルが発生。同社の対応のあり方をめぐって批判が出ていた。

この問題を受けて、同社はサポート体制の強化を決定。ユーザー同士による解決が困難な場合には同社が従来よりも関与し、早期解決を目指す方針としている。これと合わせて、商品回収センターを新設し、すり替えや模倣品の商品回収、商品画像・説明と実物の照合などに取り組む。

適切にサイトを利用しているユーザーに対する補償も拡大する。同時に、本人確認やシステム化によって、不正な補償の受け取りに対応する。

本人確認の対象拡大も

また、不正を働くユーザーの排除に向けて、本人確認の対象拡大、関係当局や警察との連携強化に取り組む。不正行為を検知するAIシステムの構築、アカウント通報機能の強化も予定している。

同社では、正しくサイトを利用しているユーザーが不利益を被ることがないように、安心して利用できる環境を構築するとしている。