ネット通販でトラブル多数

高齢者被害特別相談は9月9日・10日・11日の3日間を中心に実施。契約当事者の年齢は、80歳以上が全体の30％を占めた。本人以外からの相談も約15％を占め、その多くは家族・親族からの相談だった。

高齢者からは、インターネット通信販売のトラブルが多数寄せられた。60代女性の相談事例を見ると、女性はSNSの広告を見て初回2000円程度だったことから、単品だと思って美容液を注文。2回目の商品が届いたため、そのまま返品したが、請求書が届いた。2回目以降は、商品の種類も増えて請求額は1万6000円に上った。解約しようと電話したが、1年間コースのため12回の受け取りが必要と言われ、解約できなかったという。

最終確認画面のスクショなど呼びかけ

ネット通販はサイトごとに返品・解約などの条件が定められていて、スマートフォンで注文する場合は画面が小さいため、条件を見落としがちとなる。都では、注文する前に返品・解約の可否と申出期間、送料負担などの条件を確認し、最終確認画面をスクリーンショットなどで保存するように呼びかけている。

また、契約した事業者に連絡しようとしても、自動音声による応答やアプリを経由した連絡が増えたことで、高齢者だけでは対応できないケースが増加中。トラブルに備えて、周囲の人によるサポート体制を整えておくことも大切としている。