販売ルールを順守せず

調査は昨年11月～今年3月の期間、一般消費者である調査員が実施。薬局・店舗販売業の店舗販売（調査対象数3025件）とインターネット販売（同500件）の状況について調べた。

インターネット販売に関する調査の結果によると、第1類医薬品を販売する際に、使用者の年齢や症状などを確認したかどうかについては、すべての薬局・店舗販売業で「確認あり」となった。

一方、情報提供の有無は「あり」が90.1％、「なし」が9.9％。情報提供した内容を理解したかどうかの確認についても、「あった」が94.5％、「なかった」が5.5％となった。また、情報提供した人の資格は「薬剤師」が86.3％、「その他・わからなかった」が13.7％に上った。

第1類医薬品の販売時の相談に対し、回答があったかどうかを聞いたところ、「回答あり」が91.3％、「回答なし」が8.8％。相談に対応した人の資格は「薬剤師」が80.8％、「登録販売者」が2.7％、「その他・わからなかった」が16.4％を占めた。

カートに2つ入れる→理由の確認もなく購入手続き完了

濫用の恐れのある医薬品（エフェドリン、コデイン、ジヒドロコデインなどの成分を含有）を複数購入しようとした場合の対応については、「1つしか購入できなかった」が77.1％、「複数必要な理由を伝えたところ、購入できた」が5.0％、「質問等されずに購入できた」が17.9％に上った。

対応が適切でなかったものとして、カートに2つ入れ、理由の確認もなく購入手続きが完了し、実際に複数個の医薬品が届いた事例を挙げている。