データをCRM施策に活用

事業者は「ecforce bi」を利用することで、専門的な技術や知見、ノウハウがなくても、複数のチャネルに跨るデータの可視化・分析が可能となる。データをCRM施策に活用することで、より精度の高いマーケティング施策に活用できる。

EC/D2Cメーカーなどでは、販売チャネルを多角化する傾向にあり、複数の販売チャネルで取得した顧客情報や売上、マーケティングなどの膨大なデータを抱えている。売上を伸ばすためには、これらの蓄積されたデータを統合・可視化・分析し、適切な行動に繋げることが課題となっていた。

課題解決や意思決定をスムーズに

同社では、EC/D2Cメーカーを中心とした事業者のビジネス全体を最適化することを目的に、昨年3月、顧客ごとに最適化されたCRM施策が可能なMAツール「ecforce ma」の提供を開始。7月には、次世代型ショップ「THE [ ] STORE」をオープンするなど、様々なプロダクトを提供してきた。

「ecforce bi」の提供により、事業の課題解決や意思決定をこれまで以上にスムーズに行えるようにする。