店舗購入のポイント付与サービスでトラブル

　同社商品をECオンラインで購入した際のポイント付与サービスは通常と同様に購入品到着後約30日で反映の予定だが、店舗で購入した場合のポイント付与サービスは、一時的に利用できない事態が発生し、次の対応を行っている。
　「製品購入ポイント」は、後日システム復旧後の翌日に付与される。反映まで時間がかかっていることから、購入レシートを必ず保管するよう、求めている。また、ポイント利用による購入はシステム復旧まで利用できない。近く期限が切れるポイントについては、同社スタッフまで連絡を。

キャンペーンポイントにも対応

　「MOST LOVEおよびシーズナルキャンペーンポイント」は、キャンペーンに該当するポイント付与を製品購入金額からディスカウントする。店舗で公式アプリ会員登録後に購入した顧客に翌日発行されるアプリウェルカムクーポン（10％オフクーポン）は、システムが復旧次第、アプリ内にクーポンを発行する（発行日から30日間有効）。
　質問、苦情、相談などは「メール送信専用フォーム」から。現在システム移行に伴い、問い合わせメールの回答に時間がかかっている。急ぎの場合は電話（0120-992-570　月曜日～金曜日の10：00～18：00）で対応する。

　■『メール送信専用フォーム』
　https://www.the-body-shop.co.jp/shop/everyform/form.aspx?questionnaire=cs010

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