2位ZOZOTOWN、3位SHOPLIST.com by CROOZ

　調査は1月12日～18日、アパレルECサイト6社を利用するインターネットリサーチモニターを対象に、アンケート方式で実施した（有効回答数2159人）。

　対象としたアパレルECサイト6社のうち、NPSの1位はMAGASEEK（−13.7ポイント）、2位はZOZOTOWN（−15.6ポイント）、3位はSHOPLIST.com by CROOZ（−16.5ポイント）だった。MAGASEEKについては、公式アプリの使いやすさや商品の探しやすさなど、機能面の評価が高かった。

　6社の平均は－20.1ポイント。トップと最下位（6位）の差は15.5ポイントとなった。

　次に、ロイヤルティの要因を19項目別に分析した結果、全体では「ブランドや商品の品揃えの豊富さ」、「自分にあったサイズ・大きさの商品がある」、「コストパフォーマンスの良さ」などがロイヤルティの醸成に寄与していた。

　ロイヤルティ向上へ改善が期待される項目として、「写真から実際の商品イメージがつきやすいこと」、「おすすめ機能・レコメンデーションの適切さ」などが挙がった。

ユーザーの半数が公式アプリを利用

　公式アプリの利用経験については、全体の51.9%が利用したことがあると回答。公式アプリの利用有無別にNPSを分析したところ、公式アプリ利用者のNPSは－10.4ポイントで、公式アプリ非利用者と比べて高い傾向が見られた。

　また、対象としたアパレルECサイトを利用する目的は、「店員の接客がなく、じっくりと商品を探して購入できるため」が43.4%と最多だった。