購入時に重視するポイントは1位「値段」・2位「名産・特産品」に

　2022年9月30日～10月2日、産直EC（生産者から消費者に直接販売するECプラットフォーム）利用経験者1022人に聞いた。それによると、利用頻度は「不定期で利用している」が20.7％で最多。「月に1回」が18.0％、「3か月に1回」が13％で続いていた。

　では、どんな時に購入するのか。「普段の食事で使うため」（35.3％）」が最も多く、次いで「特定の地域の特産品を購入したい時」（23.7％）、「珍しい食材があった時」（19.8％）」。日常使いがトップではあるものの、特定の食材を購入する際に利用する人も少なくなかった。

　食材の購入時に重視していることは、「値段」（58.0％）、「名産・特産品」（54.2％）、「商品説明」（29.9％）。産直ECサイトを選ぶときに重視しているポイントは、「豊富な商品ラインアップ」（54.9％）、「使いやすいサイト設計」（40.0％）、「出品されている商品量」（21.2％）」と続いた。

失敗の理由は「届いた商品のイメージが違った」など

　「産直ECで食材を購入して失敗したと感じたことがあるか」という質問には、61.7％が「ある」。理由は、「画像を見て注文したが、届いた商品はイメージとは違っていた」「海鮮食品は失敗することが多い。サイトの写真とサイズ感が違っていたことも」「過度に期待すると少しガッカリすることもある」「味のイメージが思っていたのと違っていた」など。

　失敗した経験に続き、産直EC利用者全員に利用していた産直ECを変えた経験について聞いたところ、50.3％が「ある」と回答。理由は、65.5％が「不満があったから」。深掘りしてみると、「産直ECサイトへの不満」が75.4％に達していた。

　「他の産直ECでお値打ちの商品を見つけた」「欲しい商品が品切れで在庫が無かった時期があったから」「商品が思っていたものと違っていて、問い合わせをしてもあまり良い対応ではなかった」「サイトが見にくく商品を探すのに時間がかかる」などが主な理由だった。

　「今回の調査で、産直EC利用者の実態が分かった」とYAY。「商品のラインアップやサイト設計といった産直ECサイト側への不満により、半数がサイトを変更した経験があるようだ。産直ECサイトといっても、さまざまなサイトがある。利用者側は選び方、産直ECサイト側は利用者に向けた改善のための参考としてみてはいかが」と振り返っている。