オンライン購入者も店頭購入者もアプリで対応可能

　販売形態や流通の多様化で小売業者のEC導入が進んだ一方で、CS対応の負荷も増加。ECでの販売の拡大をする上で、自社CSの運用・マネジメントは大きな課題となっている。そこでネクストラボは、返品・交換作業をスムーズに行うことで、CS対応の負荷を大きく削減できる『返品くん』を開発、サービスの提供を開始した。

　購入者はWeb・アプリ上で簡単に商品の返品、交換、注文キャンセル依頼が可能になる。オンライン購入者だけでなく、店頭購入者も『返品くん』アプリで可能になる。さらに、ヤマト運輸（株）の配送連携APIを利用することで、営業所への持ち込みや指定先への集荷、オープン型宅配便ロッカー「PUDOステーション」、コンビニなどから発送ができるようになる。

　どのようなサイトでも導入可能（フルスクラッチで制作されたECサイト、Shopifyなどのテンプレートを利用したECサイト）なことや、事業者のECショップのブランドを毀損しない洗練されたUI/UXデザイン、ダッシュボード管理画面で一覧・個別で管理できるのも特徴だ。

　小売EC事業者にとってCS業務は、顧客からの問い合わせ対応や、購入商品の返品や交換、返金の対応、返送商品の管理など多岐にわたる。『返品くん』では、一連の作業で発生する業務をシステム化・自動化することで、CS業務負担を大幅に削減する。

作業ミスの減少と作業効率の向上へ

　これまで、メールやチャット、電話など手作業で取得していた情報を一元管理できるため、情報伝達の不備や作業上のミスを減らし、作業効率がアップ。加えて、蓄積したデータを分析することでマーケティングにも活かすことが可能となる。

　米・サンフランシスコ発のスニーカーを中心としたライフスタイルブランド「オールバーズ」の国内向けオンラインショップでは、2022年8月から『返品くん』のベータ版をテスト運用してきたが、このほど、正式採用が決定したという。

　■『返品くん』
　https://henpin.co/