利用しない理由1位は「利用方法がわからない」・2位は「メリットがよくわからない」

　利用経験がある2503人の「満足度」は、「とても満足」が51.7％で最多。次いで「やや満足」39.0％となっていた。また、利用したことのない2402人に理由（複数回答）を聞いたところ、「利用方法が分からない」（40.9％）が最も多く、次いで「メリットがよく分からない」（27.4％）、「手続きが面倒」（26.8％）などの回答が続いていた。

　利用者に「未利用者に勧めたいと思うか」と質問したところ、「ぜひ勧めたい」が55.5％に上った。「まあまあ勧めたい」（40.4％）を合わせると、95.9％がポジティブな回答だった。

1件あたりの寄付金額は「1～2万円」が56％で最多

　いままでに、１つの自治体あたりに寄付したことがある金額（１件あたりの寄付金額）」（複数回答）は、1万円～2万円が最多で56.6％。5000円～1万円が36.4％、2万円～3万円が21.4％と続いていた。

　「楽天ラクマ」は9月から、アプリを経由して「楽天ふるさと納税」に参加する自治体に寄付ができるようになっている。また「楽天ラクマ」の売上金を「楽天キャッシュ」にチャージして、「楽天ふるさと納税」での寄付に利用することも可能だという。