直近3カ月の宅配関連サービスの利用率は48％

　調査は9月。全国20歳～69歳の男女2500人を対象とした。直近3カ月以内に宅配サービスを利用した人に、受け取り方や梱包、重視点、配達スタッフの負担となっている再配達を少なくする方法やドローン宅配について聴取した。

　それによると、直近3カ月のフードデリバリー、食材・物品の宅配サービス利用率は48％で、40代と60代では半数を超えていた。また、宅配ボックスの設置率は戸建てで8％、集合住宅では35％。受け取り方法は「自宅で手渡し」が突出して高く、70％。次いで「置き配」（11％）、「宅配ボックス」(9％)。宅配ボックスがある家庭でも「自宅で手渡し」が最も多かった。

宅配ボックスがあっても日時指定の利用が39％、初回配達での受取が58％

　日時指定については、42％が「ほとんど利用」。40代と50代が高く、宅配ボックスのある家庭でも39％を占めていた。同時に、初回配達時で「ほぼ全て受け取れている」は58％。「半分程度受け取れている」の30％と合わせて88％は「受け取れている」と回答。特に、40代～60代は「ほぼ全て受け取れている」割合が60％後半となっていた。

　梱包について。不満点は「商品に対して梱包が大きすぎる」（39％）、「ゴミ出しが手間」（30％）、「住所氏名の紙がはがしにくい」（24％）、「緩衝材を捨てる手間がかかる」（24％）など。特に女性ではいずれの不満点も高かった。

再配達を少なくする方法は「日時指定の徹底」が最多

　サービスを利用する際に重視する点は、「指定時間通りに配達される」が51％に上り、50代と60代の割合が高かった。「送料が安くなれば、普通より配達の日にちがかかってもよい」（28％）、「不良返品・配達確認などフォロー対応がしっかりしている」（26％）などが続いた。

　再配達を少なくする方法として、「日時指定の徹底」が多く挙がった。そのために、指定時間を細かくする/宅配ボックスの設置/置き配優先や再配達の有料化の声が聞かれた。ドローン宅配は、送料が安くなる/夜の配達が増える/ベランダで受け取れるといった期待がある一方、ドローンの不具合による落下、遅配、荷物の損傷を不安視する意見もあった。