86.0％が「宅配ボックスより置き配がよい」と回答

　両社は7月19日～8月5日、ビットキーが開発した電子制御ドア向けのスマートロック「bitlock GATE」を活用し、東京都内の大規模オートロックマンションに配達される、ゆうパックを対象にした置き配の実証実験を行った。

　期間中、対象者の自宅宛にゆうパックの配送がある場合、配達員は専用スマホアプリを用いて、共用部のオートロックの鍵を解錠し、配達先の玄関前へ置き配した。その後、協力世帯に対してメールと座談会でアンケートを実施し、満足度を調査した。81世帯から回答を得た。

　それによると、オートロックマンションにおける置き配ニーズは高く、「置き配を継続的に利用したい」という回答が95.0％に達していた。また、宅配ボックスが設置されたマンションにもかかわらず、86.0％が「宅配ボックスより置き配がよい」と答えていた。

「再配達が手間」「宅配ボックスまで取りに行くのは手間」などの声も

　継続して置き配を利用したいと答えた77世帯の理由は、「再配達の手間が省けるから」（89.6％）、「宅配ボックスまで取りに行く手間が省ける」（80.5％）、「在宅でも応答できないことがある」（51.9％）、「対面で対応する手間が省ける」（42.8％）などだった。一方、「継続して置き配を利用したくない」とした人は、「外に直置きされたのが嫌だった」「旅行などの留守中に置かれたままになるのは困る」などの回答があった。

　また、宅配ボックスよりも「置き配のほうがよい」と回答した70世帯の主な理由は、「かさばる・重い荷物があるため」（86.0％）、「宅配ボックスが満杯の場合、再配達依頼が必要なため」（11.0％）、「宅配ボックスに入らない荷物があるため」（3.0％）だった。

64.2％が置き配に「不安はなかった」と回答

　81世帯に「置き配に不安はあったか」を聞いたところ、「不安はなかった」（64.2％）、「不安があった」（35.8％）となった。「不安はなかった」世帯の自由回答では「既に他の宅配でも置き配をしてもらっているから」「内廊下であるために雨風が当たらないから」「警備員が巡回しているから」の声があった。

　一方、「不安だった」と答えた29世帯は、「盗難されないか」（51.7％）、宛名ラベルの個人情報が見えてしまう」（44.9％）、「箱の外装から中身がある程度推測できてしまう」（34.5％）、「雨風や外気温の影響による荷物へのダメージ」（6.9％）という回答が寄せられた。

　81世帯に、置き配時の呼び出しの必要性を聞いたところ、「呼び出し不要」（63.0％）、「呼び出しは不要だが、置き配をした報告としてインターホンを鳴らしてほしい」（23.0％）、「呼び出し必要」（12.0％）、「その他」（1.2％）だった。「その他」の回答世帯からは「マンションのエントランスに入るときのみ呼び出しをしてほしい」との声も聞かれた。