製品到着後、好みに合わない場合など気楽に返品

　購入前に実際の製品の香りや色、使用感を試すことが難しい地域のユーザーも、SHIROオンラインストアで購入した製品が手元に到着後、好みに合わなかった場合や肌に合わなかった際に、不安を持たず、安心して買い物を楽しんでほしいと考えたサービスだ。

　SHIROでは、直営店舗がない地域に住むユーザーから「実際に製品を試してから選びたい」という要望を受け、香りを試してもらうために「試香紙」を届けるなどしてきた。長く続くコロナ禍で、人流の抑制や地域における労働人口の減少が続く現状を鑑み、多くの都道府県へ出店を積極的に目指すことは難しいとの考えから、「返品受付サービス」の導入に至った。

20日以降に注文した製品が返品受付サービスの対象

　『返品受付サービス』は、20日以降にSHIROオンラインストアで注文した製品が対象。手順は、SHIROオンラインストアのマイページ、「注文・特典履歴」ページから「返品」を申請し、同社指定の宛先へ製品を返送する。返送時に発生する送料については、ユーザー都合による返品の際（香りや色・使用感がイメージと違った場合など）はユーザー負担となる。

　同社で返送された製品の到着を確認後、SHIROオンラインストアで使用できる返品金額の「ストアクレジット」を、ユーザーのSHIRO Membership Program会員情報に返還する。返還完了後、ストアクレジットの反映完了のお知らせメールを配信する。

ストアクレジットの有効期間は返還から1年間

　ストアクレジットを使用して製品を注文する手順は、SHIROオンラインストアで、希望の製品を選んだ上、「ご注文情報の入力画面」内、「お支払い方法情報の入力」欄から使用するストアクレジットの金額を入力する。

　ストアクレジットは返還から1年間有効。SHIROオンラインストアで取り扱いのあるすべての製品に使える。ユーザーが保持するストアクレジットを上回る価格の製品を購入の場合は、他の決済方法を併用できる。

　■『SHIROオンラインストア』
　https://shiro-shiro.jp