利用歴がある使い放題サービスは「映像配信」が67％

　調査は2月1日～5日に実施し、1万121件の回答を集めた。それによると、この1年間に定額制サービスを利用した人は28.5％で、10～20代では50％を超えていた。利用したタイプは「条件内でサービスを使い放題」が23.4％で最多だった。

　利用した使い放題サービスは、「映像配信」が67.8％、「音楽配信」が20.6％、「電子書籍・雑誌、電子コミック」が12.6％など。レンタル・試し放題サービスでは、「家電」が1.8％、「自動車、中古車」が1.4％だった。

　また、利用した定期便サービスは、「サプリメント、健康食品・飲料など」が8.6％、「化粧品、コスメなど」が5.3％、「食材・食品」が3.6％となっていた。

定額制サービスへの不満は「価格が高い」「使い切れない」「元が取れない」など

　定額制サービスに不満に感じる点は、「価格が高い」が利用経験者の16.1％、「料金に見合う分を使い切れない」が15.7％、「使う月と使わない月があり、無駄になることがある」が14.3％。10～20代では「定額料金に見合う分を使い切れない」「価格が高い」、女性30代では「商品・サービス内容が期待していたものと違う」がやや高くなっていた。

　今後の利用意向については、「利用したいと思う」が23.7％。10～20代では5割弱、30～50代では3割前後、60～70代は各1割台と、年代差が大きくなっている。直近1年間にサービスを利用した人では7割弱が利用意向を示していた。

利用したい理由は価格や利便性など

　利用意向者が重視することは、「月額料金」（76.8％）、「料金に見合う内容」（64.8％）が高い割合で、「商品やサービスの品ぞろえ」（37.6％）、「商品やサービスの品質」（36.3％）、「解約のしやすさ、解約手順のわかりやすさ」（26.6％）などが続いた。利用していない人では、「無料お試し・体験の充実度」「解約のしやすさ、解約手順の分かりやすさ」が高かった。

　利用したいと思う理由は、「主に飲料系に利用。重い物を運ばないで届けて貰えるところ」（男性76歳）、「野菜やコーヒー、食品の定期購入をしていた。いまはしていないが、野菜に限らず魅力的な商品があれば」（女性49歳）、「映画などは元が取りやすく、普段見ないジャンルにも気軽に挑戦できるので良い」（女性22歳）など。

　一方、利用したいと思わないという意見では、「入会したては元を取ろうと沢山利用するが、数か月経つとそこまで利用しなくなる」（女性31歳）、「解約の手続きが面倒、一度入るとセールス勧誘などがしつこい」（男性51歳）、「結局使わなくなって無駄になるか、必要ないのにサービスを受け続けるかになってしまう」（男性43歳）などの自由意見が挙がっていた。