日本ユニシスのライブコマースサービス「Live kit」を採用

　コロナ禍の影響で外出自粛が迫られる中、消費者の商品購入プロセスが大きく変化。オンラインでライブ配信と商品販売が同時に行えるライブコマースへの注目度が急速に高まっている。併せて、5Gの本格実用化ライブ配信を活用したリアルタイムコミュニケーションの利用が増え、ライブコマースの採用を検討する事業者が増加している。

　こうした状況下でヤマダデンキは、店舗への来店が難しい消費者のためにと、ライブコマースを活用したライブ配信と商品販売をスタート。（株）日本ユニシスが提供するライブコマースサービス「Live kit（ライブキット）」を採用した。

販売員がライブコマースでリアルタイムに接客販売

　自社運用のECサイト上で、商品販売が可能なライブ配信ができる「Live kit」は、KOLが商品を紹介し、気になったアイテムを視聴者がその場で購入する、スマホ時代ならではの新たなCXを提供。すべての機能をライブ同一画面で操作でき、別ページの購入画面へ誘導する場合と違い、視聴者の購買意欲を下げることなく販売につなげることができる。

　ヤマダデンキでも、紹介商品の気になる点はコメントができ、販売員がリアルタイムで対応。ページ上のカートボタンから同社のオンラインストア「ヤマダウェブコム」へ直接アクセスでき、商品を購入できる。配信を見逃しても、セール期間中はアーカイブ配信で視聴が可能だ。

　ヤマダデンキは、新しいチャネルでの消費者との交流機会や購買機会の提供を目的に、ライブイベントの定期的な開催を予定。開催告知は公式SNAで案内する。日本ユニシスは、「Live kit」を利用したライブ企画・台本制作・撮影・現場ディレクションなどの支援も含めて、ヤマダデンキのCXへの取り組みを支援していきたいとしている。