ECサイト運営の最大の課題は34％で「集客・プロモーション」

　16、17日に、これまでに自社ECサイト（モール出店を除くネットショップ）を運営したことがある20～59歳の男女200人に、「ECサイト運営で売れる人と売れない人に関する調査」を実施。サイト運営に初めて着手する人の参考・指標となる情報を提供し、より多くのサイト運営者を増やす狙いで、運営経験者が感じた課題や悩みを浮き彫りにした。

　それによると、ECサイト運営の最大の課題は、「集客・プロモーション」（34.0％）、「仕入れ」（18.0％）、「商品開発」（12.5％）で、「在庫管理」（12.0％）、「サイト構築」（10.0％）と続いた。

集客の外部委託は「コスト」「成果があるか分からない」ことが障害に

　「集客」自体の大事さは95％が肯定。併せて、集客を外部委託するうえでの障害については、「コストの高さ（60.5％）」「集客ができるか分からない（51.5％）」。「集客が大事」なことは理解しながらも、外部に依頼するとなると、費用面で躊躇している人が多いことが分かった。

　ネットショップにおける効果的な集客方法は、57.5％が「Web広告」に効果を感じ、56.5％の僅差で「SNS発信」が続いた。「メルマガ」（14.0％）や「チラシのポスティング」（8.5％）など、これまで主流だった集客方法は順位が低い傾向にあった。

売上に直結する要因は58％が「商品・サービス」、53％が「集客力」と回答

　また、80.5％が一日に500円を超える費用をWeb広告にかける必要があると考えており、3人に1人は「1001円～5000円」は費用をかける必要があると回答。月にすると約3万円～15万円ほどのコストがかさんでいることがうかがえた。

　売上に直結する要因として、58.0％が「商品・サービスの質」を挙げ、53.0％が「集客力」と回答。「品揃え」が49.0％で続いたが、注目されつつある「情報発信力」（35.5％）といった項目は、さほど売上に繋がらないという評価だった。