ファッションECでライブコマース活用のニーズが高まる

　新型コロナウイルス感染拡大の影響で、外出自粛の社会状況の中、消費者の商品購入プロセスが大きく変化し、ライブ配信と商品販売が同時に行えるライブコマースへの注目が急速に高まっている。加えて、5Gの本格実用化により動画配信を活用したコミュニケーションの利用が増え、ライブコマースの採用を検討する事業者が増加することが予想されている。

　特にファッション・アパレル業界では、ファッションアイテムは文章や画像だけではイメージが湧きにくいため、動画の活用やライブ動画を通してリアルタイムにコミュニケーションをとりながら購入できるライブコマースの活用ニーズが高まっている。

ECサイト制作・システム開発・ライブコマースまでを一気通貫で提供

　今回の協業でダイアモンドヘッドは、これまで提供してきた業界向けのECサイト制作、ECシステムの開発・提供に加え、一気通貫でサービスを提供する。ライブ動画を通してリアルタイムでコミュニケーションをとり、商品の理解を深めて購入するという新しいCXを通した消費者との継続的な関係づくりの実現をめざす取り組みを支援する。

　『Live kit』は、自社のECサイト上でライブ配信ができる。KOL（Key Opinion Leader）が商品を紹介し、気になったアイテムを視聴者がその場で購入するスマホ時代ならではの新感覚のCXを提供する。また、物販を伴わないコンテンツ配信や商品やサービスのプロモーションにも利用できる。すべての機能をライブ画面（同一画面）で操作でき、別ページの購入画面へ誘導するサービスとは違い、視聴者の購買意欲を下げることなく販売につなげることができる。

C２Cのライブ配信プラットフォームやライブコマース特化型モールを展開へ

　主な機能は、チャット、販売/決済（クレジットカード決済・後払い決済）、投げ銭によるプレゼント提供（販売目的ではなく販売促進やファン作りでの活用）、紹介商品などの詳細情報の公開、SNS連携・管理者向け運用管理など。

　日本ユニシスは『Live kit』の活用シーンとして、「TV通販のような臨場感で、集客・売上を図る」「EC通販事業者や各メーカーにおける商品プロモーションや販売」をはじめ、「事業者・団体のプロモーション」「旅行・音楽・エンタメ系のコンテンツ配信」「学校・会員組織・公共機関など非物販事業者のWEBマーケティング」などを想定。さらに、C2Cのライブ配信プラットフォームやライブコマース特化型モールなど、広範な活用の拡大を想定している。

　■『Live kit』
　http://www.livekit.jp/