直営店舗アプリでしか利用できなかったサービスが利用可能に

　買い物時のわずらわしさが解消されるアプリの統合は、「ＡＩパーソナル肌分析」サービスや「ヘルスカウンセリング」「パーソナルカラー診断」など、これまで直営店舗アプリでしか利用できなかったデジタルカウンセリングサービスが、通信販売での買い物時にも利用できる。また、直営店舗での対面カウンセリングやオンラインカウンセリングの予約ができるようになる。

　さらに、コンテンツサイト「FANCL CLIP」の記事や、ファンケルを「知る」エンターテインメントチャンネル「そこまでやりますチャンネル」など、さまざまなコンテンツや情報がアプリ内で閲覧できるほか、オンラインイベント やライブショッピングなどの情報も発信する。

通販・店舗の異なるキャンペーン対象商品を購入可能に

　通信販売・直営店舗それぞれが実施するキャンペーンの情報をアプリ内で確認して、お得にお買い物ができるようになり、今後は、アプリを活用した両チャネル共通のキャンペーンも積極的に行っていく予定としている。

　同社は昨年、コロナ禍で直営店舗が休業した際に、直営店舗を利用するユーザーに通信販売を積極的に案内した。通信販売の利用者数が増加した一方で、アプリが2種類あることが利用しづらいといった声が寄せられていた。また、直営店舗の休業や感染拡大防止の観点から、カウンセリングの自粛などユーザーと接する機会が減少している現状もある。

　そうしたことから、メンバーズアプリの利便性を高めるために機能を集約し、体験機会を提供できるように刷新した。今年度から開始した中期経営計画の中の方針の1つに「ファンケルらしいOMOの推進」を掲げている同社は、通信販売、直営店舗の両チャネルを持つ強みをＩＴの活用でさらに発揮し、ユーザーの体験価値の最大化をめざしたいとしている。