着こなし投稿アプリ「StyleHint」に投稿された画像検索も可能に

　ユニクロは、会話形式で商品やコーディネートの提案をする『UNIQLO IQ』と、配送や返品・交換などの質問に答える「ユニクロお問い合わせ専用アカウント」の2つのチャットボットサービスを、コミュニケーションアプリ「LINE」上で提供している。オンラインストアを利用するユーザーが増え続けていることを受け、これらを『UNIQLO IQ』として統合し、店員が接客するように、買い物の一連の流れを切れ目なく支援するサービスとして一新した。

　新たな『UNIQLO　IQ』は、オンラインストアのログインページ、ジェンダー別のトップページ、決済ページで利用することができ、「ログインできない」「着こなしを提案してほしい」「決済や受け取り方法について教えてほしい」などといった問い合わせに、すぐに応答。新たな機能として、着こなし投稿アプリ「StyleHint」に投稿された画像も検索できるようになったほか、チャットボットと専任オペレーターの連携で、回答できる質問の幅がさらに広がった。

「ジーユーお問い合わせ」を『GU IQ』に変更

　また、ジーユーは、オンラインストア利用時の質問に対応する、オンラインストア上のチャットボットサービス「ジーユーお問い合わせ」を『GU IQ』いう名称に変更した。『GU IQ』は、オンラインストアのログインページと、ジェンダー別のトップページで利用できる。今後は、ジーユーアプリでの利用開始など、機能の拡充を進めていく方針だ。

　『IQ』は、Google CloudのDialogflowTM　Enterprise Editionという自然で豊かな対話体験を作るためのチャットボット開発ツールを利用し、機械学習による回答内容の効率的な改善を実現。ファーストリテイリングとGoogle Cloudの緊密な協力体制に基づき、チャットを通じた新たなショッピング体験の提供をめざしている。