CX向上で売上を拡大するプラットフォーム提供

『eZCX』は、WEBサイトでの顧客体験（CX）の向上を通して売上拡大を図るプラットフォームだ。ECに特化したプリセット機能で、初心者でもすぐに効果的な施策を実施できる。また、「アドエビス」に蓄積されたユーザーデータを活用することにより、導入直後から過去の行動履歴に基づいた顧客体験の提案も可能となる。「アドエビス」と「eZCX」のシナジーによりデータの計測・分析・活用を加速させ、マーケティング活動の成果拡大を支援する。

『eZCX』は、先行導入企業との取り組みで効果が高かった「おもてなしアクション」をプリセット機能として提供。ユーザーの購入導線や行動パターンの組み合わせ、訪問履歴などに応じたポップアップを予めセットすることで、画面上の直感的な操作のみですぐにEC業界の成功パターンを実行することができる。

サイト上で困っているユーザーにポップアップ表示で接客

一例は、「カートに商品を入れたまま購入を迷っているユーザーへのメッセージ」「新規ユーザーへの初回購入の特典や限定商品の案内」「エラーで困っているユーザーに向けた適切な解決方法の案内」などだ

2023年中期経営方針の実現に向け、MXP（マーケティングトランスフォーメーションプラットフォーム）戦略を掲げるイルグルムは、データの統合・分析・活用支援を通じて国内企業のマーケティングDXを推進するプラットフォームビジネスの拡大を推進している。

新サービス展開の第1弾となる『eZCX』は、アドエビスのデータとナレッジをCX領域に拡張し、顧客体験の向上を通して企業のマーケティング活動の成果拡大を支援する。正式版は、アドエビスで計測したデータの活用を通してCX施策の効果最大化を実現するため、アドエビス利用者向けの提供となった。今後は、「EC-CUBE」利用企業への展開も視野に入れ、グループ全体としてのさらなる価値拡大に取り組む予定でいる。