スマホやPCのビデオ通話で比較・検討が可能に

「いつでも、どこでも、自身の環境に合わせて」と、東急ハンズスタッフの商品知識と品揃えをもとに、スマホやパソコンのビデオ通話を通して商品を比較・検討できる「オンライン接客」サービスを、このほど東京・渋谷店で開始。16日からは大阪・梅田店でスタートする。自宅でサイズなどを確認しながら、外出せずに買い物したい人、近くに東急ハンズ店舗がない人にも、店舗と同じように買い物ができる。

渋谷店では、DIYカテゴリ（道工具・防犯・防災・シューケア等）で実施している。おうち時間の増加に伴い、自分で補修やメンテナスしてみようというユーザーが増えている中、初心者でもオンラインで分かりやすく案内している。梅田店では、16日から「Hi Tenshu」プロジェクトの店主（文具・DIY・寝具）3人に、専門スタッフの「ビューティコンシェルジュ」「シューケアマイスター」を加えた5人でサービスを開始する。

接客サービスのWEB予約サービスも実施

東急ハンズでは、来店のうえでスタッフによる接客を希望のユーザーにも、待ち時間なくスムーズに案内できるよう、一部の接客サービスをWEBから事前予約できる「接客予約」サービスも実施している。渋谷店では、「ご案内スタッフ」が悩みや要望に沿って、全フロアの商品から最適な商品を一緒に探す「接客予約」サービスを7月中旬から開始する。

また、探している商品が店内のどこにあるかを検索できるWEBサービス『ドコアルノ』を一部店舗で開始する。3月から大阪・心斎橋店ホームページに導入したところ、約4000件/月の利用があった。自身のスマホなど検索でき、店頭でのスムーズな買い物にもつながると好評で、7月下旬に渋谷店、8月中旬に梅田店でもサービスを開始。順次、導入店舗を拡大する。

■東急ハンズ『オンライン接客』
https://www.tokyu-hands.co.jp/campaign/online-consultation.html
■東急ハンズ『接客予約ページ』
https://happy-event.tokyu-hands.co.jp/reserve.php