EC購入の頻度が増加傾向に

調査は3月26～29日。20～69歳の男女1000人に聞いた。新型コロナウイルスの感染拡大はEC需要の急増につながり、そこに不可欠なのが梱包や配送。梱包のコンパクト化やパッケージ型梱包資材の利用といったショップ側の対応が増えている中、生活者のEC利用実態から梱包、配送に対する意見、印象についてアンケートした。

コロナ前と現在のECによる商品購入頻度は、1か月に1回以上の頻度で利用していたユーザーは、頻度が微増。一方で、半年に1回以下だった人が、3か月に1回以上になった割合は5.7％。EC利用者のすそ野が広がっている傾向が明らかになった。

よく購入する商品は、「通常商品」では書籍、文房具、ガーデニング・DIY関連、生活雑貨・インテリア、グルメ・ドリンク、美容・健康関連、キッズ・ベビー・マタニティ関連、衣服・鞄・靴、スポーツ・レジャー関連、車・バイク関連、ペット関連。「こわれもの商品」では、アクセサリー関連、家電・コンピューター、CD・DVD、おもちゃ・趣味関連、楽器関連など。

「環境に考慮した梱包」が必要性・良い印象ともに9割に

「通常商品」「こわれもの商品」に、趣味や消費など「商品の用途」を掛け合わせ、求められる梱包や印象がいい梱包について聞いた。それによると、選択肢として提示した「商品を傷めないように多くの緩衝材を使用」「商品よりも大きな梱包資材を使用」という包装の形状に、5割以上が「必要・好印象」で、用途が趣味用となるとその傾向が強まっていた。この傾向は「ブランディングのため、おしゃれな梱包資材を使用」についても同様だった。

しかし、最も多かったのは「環境に考慮した梱包」という提示案についての意見。「ゴミが増えないよう、簡易的な梱包資材が使用されている」「環境のため、環境に配慮した梱包資材が
使用されている」は、必要性・印象の両軸で、ともに9割に達していた。

希望する配送方法がない場合、3割が別の場所で購入

ECサイトで商品を購入した際の経験について、「ある」「たまにある」として3割を超えたのが、「希望する発送方法がなかったため別の店に変えたこと」「ポスト投函（メール便など）が選べず不満だったこと」「配送を急がなくても良い旨を伝えたかったこと」。

特筆すべきは「配送を急がなくてもいいことを伝えたかったことがある」（33.2％）。コロナ禍で配送量が増えた配達員への配慮か、「急がない配送」を望む声。通常配達を選択することも1つの方法だが、翌日配送・即日配達が選択できることと同様に、「急がなくていい」と意思表示できる方法を検討してもいいかも知れない。