2021.03.24 調査・統計
ECサイトでの商品検索、60％が「欲しい商品が見つからない」経験あり
消費者参加型覆面調査・ミステリーショッパーサービス「ファンくる」を運営する（株）ROIが23日発表した『ECサイト（ネットショッピング）についての意識調査』のまとめによると、ネットショッピングで9割近くが「キーワード検索を利用」しているが、6割の人は「商品が見つからなかった」と、多くの人が「たどり着かない経験」を持っていることが分かった。
見つからない検索回数は3~4回で25%
調査は「ファンくる」の18歳～80歳の男女会員1000人を対象に、3月9～14日に実施。外出自粛などで巣ごもり需要が高まり、ネットショッピングの利用が急増している。回答者の全員に利用実績があり、生活雑貨や日用品、ファッションなど幅広い分野で利用されていた。
ネットショッピングサイトで「キーワード検索」の経験を聞いたところ、全体では87％が「経験あり」。20代（91％）、30代（92％）から、60代以上の81％まで大きな差はなかった。
「経験あり」の人に、商品が見つからなかったことがあるかを聞くと、60％が「ある」と回答していた。
「経験あり」の人に、商品が見つからなかったことがあるかを聞くと、60％が「ある」と回答していた。
さらに、「見つからなかった際の検索回数」については、「3～4回」が最も多く25％。
シニア層は11回以上見つからない割合高
全体では11％だった「11回以上」という回答が、60代以上では16％に達していたのが特徴的だ。
ネットショッピングをする際、69％が「欲しい商品はあらかじめ決まっている」。20代の59％が最も低く、年代ごとに高くなって60代以上は75％に達していた。一番購入するジャンルは、1位が「生活雑貨・日用品」（39％）、2位が「食品・飲料」（24％）、3位が「ファッション」（12％）で、利用しているショッピングサイトについて、87％の人が満足していた。
また、サイトのクチコミに関しては、「とても参考にする」（39％）、「やや参考にする」（52％）を合わせて91％。「とても」と「やや」の割合に近いのが30代で、20代はほぼ均衡、60代以上は「とても参考にする」（54％）、「やや参考にする」（34％）と、頼る割合が増していた。
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