2021.02.17 通販会社
コンシェルジュがコーデ相談、東急百貨店でテレビ電話接客開始
（株）東急百貨店はこのほど、自宅でゆっくりギフト相談やコーディネート相談ができる『東急百貨店 本店 コンシェルジュによるテレビ電話接客サービス』を、18日にスタートすると発表した。コロナ禍に伴った外出を控える新しい生活様式にも即した取り組みだ。
「ギフトアドバイス」「ファッションコーデ」をテレビ電話で接客
東急百貨店 本店の「GUEST SOLUTIONS（ゲストソリューションズ）」では従来から、コンシェルジュが利用客の要望に合わせ、フロアやブランドの垣根を超えて商品を提案する接客サービスを対面で行ってきた。今回は非対面でも自宅で快適に買い物をしてもらおうと、「ギフトアドバイス」と「ファッションコーディネート提案」をテレビ電話接客サービスとして開始。スマホのアプリ、Zoom Cloud Meetings や FaceTime を使って手軽に利用できるという。
「ギフトアドバイス」では予算や用向き、しきたりなどを踏まえて商品をセレクトし、テレビ電話で見てもらいながら、贈り先にふさわしいギフトを提案する。「日頃の感謝を込めて心に残る贈り物をしたい」「忙しいので短時間で買い物をしたい」「代表でギフトを探しているのでアドバイスが欲しい」――こんなときに最適だ。
日本全国の人が東急百貨店本店の接客品質で商品購入可能に
「ファッションコーディネート提案」では、複数のブランドから希望のアイテムを提案したり、手持ちの洋服をテレビ電話の画面を通じて見せ、プロの視点でプラスアイテムの提案をするなど、コーディネートの相談に応じる。
「着回しが楽しめるスタイリング」「他の服とコーディネートしやすいアイテムが欲しい」」「小物を使って今年らしいファッションを楽しみたい」「職場に合ったスタイルをしたい」 「ひとつひとつショップを回るのが大変」といった相談にも。気に入った商品はそのまま注文、TOKYU CARD ClubQ カードでの決済または代金引換配送で自宅に配送する。
「GUEST SOLUTIONS」に興味はあっても来店する時間がなかった人、遠方に住む人、敷居が高いと感じていた人などにも気軽に使ってもらえるようになる。これまで実施している電話注文サービスやネットショッピングとともに、利用客の都合に合わせ、自宅でゆっくりと東急百貨店での買い物を楽しめるサービスになると利用を呼びかけている。
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