2020.10.15 通販会社
「ワークウェアスーツ」の3Dバーチャルストアがオープン、WEB接客も
コロナ禍でバーチャルストアのニーズが拡大している。スーツに見える作業着「ワークウェアスーツ（WWS）」を企画販売する（株）オアシススタイルウェアは14日、拡大するオンライン販売の需要を受け、WWSオンラインストア内に3Dデータを活用した「バーチャルストア」をオープンし、オンラインでマンツーマン接客を受けられる「オンライン接客サービス」を新しく開始したと発表した。
自社ECの9月売上が10倍に
WWSはスーツのフォーマル感に加え、作業着の機能性を備えた商品で、洗濯機で洗えることやストレッチが効いて動きやすい機能性が、テレワークなどの新しい生活様式の面からも注目されている。ECの需要増で、9月の自社ECサイト売上は前年同月比1042％となった。
こうした状況を受け、同社は自社ECサイトを充実させ、24時間どこでも買い物を楽しんでもらえるよう、3Dデータを活用したバーチャルストアを同月にオープン。WWS初の常設店である東京・八重洲地下街店を舞台に、メンズ・レディース含む計27型の商品を観覧できる。
バーチャルストアのリアルな体験が実店舗に行けないユーザーに好評
6月に2週間ほど試験運用したところ、実店舗に足を運べないユーザーらにリアルな体験が好評だったことから、正式にバーチャルストアをオープンした。バーチャルストアでは、スマートフォンやタブレット端末、パソコンから、外出することなく実際に店内を歩いているような疑似体験ができ、自社ECサイトを通じて商品を購入できる。
そして、さらに体形に合う洋服のサイズや色味で悩むユーザーをサポートし、オンラインでの買い物をより楽しんでもらえるようにと、WWSスタッフの接客が受けられる「オンライン接客サービス」を新しく開始した。
オンライン接客は完全予約制
オンライン接客は完全予約制となり、対応日時は平日の11:00～17:00。予約フォームから希望の日時を選ぶと、担当者から3営業日以内にZoomの招待URLが届く。予約当日、時間になったらZoomの招待URLにアクセス。担当者側が「通話開始」ボタンを押すとオンライン接客が開始される――という流れだ。
パソコン、スマホどちらからでも利用できる。予約は3日前までに。当日予約は原則行っていない。キャンセルは予約日前日までなら可能。オンライン接客は一人あたり30分。完全予約制のため、延長はできない。予約時間を10分以上過ぎてもアクセスがない場合は自動キャンセルとなる。
■3Dバーチャルストア
■オンライン接客サービス
■予約フォーム
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