2020.05.25 通販会社
楽天西友ネットスーパー、全ての注文で非対面の受取を導入
楽天（株）と（合）西友が共同で運営する「楽天西友ネットスーパー」は、新型コロナウイルスの感染防止策の一環として28日から、原則すべての注文の配送時に「非対面受け取り」を開始する。また同日から、商品の受け取り場所として、自宅のほかに西友の店舗を選べる「店舗でのお渡しサービス」を一部地域で試験導入する。
4月から希望に応じて非対面受取
「楽天西友ネットスーパー」では、利用客と配送員双方の感染防止策として、4月中旬から希望に応じて「非対面受け取り」に対応している。28日からは、感染リスクのさらなる低減をめざし、すべての配送機会にインターフォンなどを通じて商品の置き場所を確認する運用とする。
行徳と朝霞では店舗お渡しを試験
「店舗でのお渡しサービス」は、西友行徳店（千葉県）と、西友朝霞根岸店（埼玉県）の近隣の利用客を対象に試験導入する。利用客は「楽天西友ネットスーパー」で商品を購入する際、受け取り方法として「店舗でのお渡し」を選択の上、受け取り日時を注文当日より4日間の10時～20時までの5つの時間帯から指定すると、店舗内に設置した「商品お渡し場所」で購入商品を受け取ることができる。
さらに、「楽天西友ネットスーパー」では、「店舗でのお渡しサービス」の需要拡大を受け、サイトへのアクセスの集中を緩和し、利用客がより注文しやすい環境を提供するため、注文受付開始時間を午前0時と正午の1日2回に分散する。
これまでは、毎日午前0時に、注文当日から3日後の注文の受付を開始していたが、28日からは、一部配送エリアを対象に、午前0時に3日後の10時～16時の3つの時間帯、正午に16時～22時の3つの時間帯の注文受付を開始する。今後は順次対象エリアを拡大し、全配送エリアで、注文受付開始時間の分散に対応していく考えだ。
「楽天西友ネットスーパー」は、生鮮食品や加工食品、冷凍食品、日用消耗品、惣菜など取扱商品は2万アイテムにおよぶ。入会費・年会費ともに無料で、配送料は330円（税込）。注文商品の合計額が一定額以上の購入で無料となる。年中無休、24時間注文可能。
■楽天西友ネットスーパー
https://sm.rakuten.co.jp/
■楽天西友ネットスーパー
https://sm.rakuten.co.jp/
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