2019.12.18 調査・統計
ECアプリ認知率は８割超、インストールは5割未満…eltex調査
ECサイトや通販システムの構築・支援を主要事業とする（株）エルテックスは17日、「通信販売に関する消費者の行動や意識」の調査結果を発表した。
まだメールは強い!?情報経路の７割占める
調査の内容は、「通販やEC事業者からの各種情報経路」「スマートフォン向けECアプリの認知・インストール・活用」など。同社の中核顧客である通販企業の先の、一般の消費者行動や意識を把握することで、ソリューションサービスの改善やビジネス貢献につなげたいと試みた。回収サンプル数は600。
それによると、通販やEC事業者からの情報経路（複数回答と、一つだけと限定した単一回答あり）ではメールが72.3％と、ほかのツールを大きく引き離していた。この傾向は単一回答でも同様（Eメール、62.1％）だった。
SNSより紙DMが上位に
SNSのLINEやSMSが、その他のツールとして上位になったが、紙媒体の「DM」活用が複数（20.7％）、単一（8.2％）とも上位に位置していた。DMを送付している事業者がいまだに多い現状が、ユーザーの回答数に表れていると言えそうだ。
ECアプリ認知は8割も導入率は5割
スマートフォン保有者でEC利用者に聞いた「ECアプリの認知度」は8割（81.8％）を超えており、インストール済みは約5割（49.7％）だった。
41.9％が実際に使ったことがあると答え、普及はかなり進んできているといえる。ECアプリ利用者のうち、約64％は「かなり頻繁に使っている」「まあ使っている」と回答。活用頻度もまずまずの数値といえるという。
アプリ使わない理由「なんとなく」
スマホにECアプリをインストールしているにもかかわらず、利用していない理由としてトップの回答となったのが「なんとなく」（49.3％）で、ほかの選択肢を大きく引き離した。一方、ECアプリを使っているユーザーに利用の理由を聞いたところ、トップは「ブラウザよりも簡単に買い物に進める」（65.9％）、続いて「アプリ内でポイントなどの特典が貯まる」（46.4％）、「ブラウザより軽快に動く（39.1％）など、ユーザーに便益のあるECアプリの実態が垣間見えた。
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