やずやの大番頭「西野　博道」さんが作った既存顧客育成のマーケティング手法が紹介されている良書。
　ＲＦＭ分析の結果、優良顧客へ偏ったアプローチを続けて、売上が尻つぼみになってしまうという経験はないだろうか？西野さんが開発された「顧客ポートフォリオマネージメント」は、累計購入金額、在籍期間、累計購入金額の3つを軸に、顧客を10の属性に分類して、それぞれにあったコミュニケーションをとろうというもの。この中には休眠顧客も細かく分類されている。顧客維持のコストを「費用」ではなく、「投資」と考えてアプローチしていく。まさに、徹底された究極のＬＴＶである。
　本書によると、やずやも平成7年から2年間業績が低迷したそうです。その時の業績回復に大きく貢献したのがこの「顧客ポートフォリオマネージメント」だそうだ。これからますます新規顧客獲得の費用が上がる中、売上を向上させていくための策として通販の関わる全ての人に読んでもらいたい。ここまでノウハウを出してしまっていいのだろうか？と思わせる必見の一冊。（ビジネス社）

【著者プロフィール】――――――――――――――――――――――――――――――――――
橋本 陽輔
ダイレクトマーケティング専門のコンサルティング会社勤務後に独立。その後、国内大手の教育会社をはじめ、中小企業のマーケティング・アドバイザーとして活動を開始する。現在は、健康通販で有数の企業である、やずやの大番頭・西野博道氏が開発した顧客ポートフォリオ理論を普及する「リピート顧客倍増実践会」の立ち上げに参画し、多くの企業に顧客のリピートを促進する方法を啓蒙している。最先端のヒーリング手法であるエナジータッピングのコンテンツディレクターでもある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

橋本陽輔（監修：西野博道）