2019.08.30 調査・統計
ＣＲＭに悩むＥＣ事業者が３年連続で増加…エルテックス調査
（株）エルテックスが２９日に発表した「第１３回通信販売調査レポート」によると、既存顧客の満足度向上に悩むＥＣ／通販事業者が３年連続で増加している。
同調査は、通信販売事業関与者の実態を調査したもので（実施機関：楽天リサーチ）、調査対象は年商規模１億円以上の通販事業に携わる会社役員／社員／派遣社員／個人事業主。回収サンプル数は３００。調査期間は１９年６月２１日～２４日。同レポートでは、「ＥＣ／通販事業におけるＳＮＳの活用実態」「今後活用したいＳＮＳ」「ＥＣ／通販事業者の担当業務」「通販事業全般の課題」「困り事・悩み事」などについて集計・分析している。
「広告メディアの使い方」に悩む事業者も増加
まず、通信販売事業者に、過去から現在で悩んでいることや困っていることを聞いたところ（複数回答可）、「既存顧客の満足度の向上」が４８％で、３年連続で増加。１３年で３７．３％だったスコアが５年間で１０．４％増加している。他に「広告メディアの使い方や広告投下の配分」の項目で増加が目立った。一方、「通販事業の戦略や展開の方向性」「販売する商品の開発」の項目は近年増加傾向にあるが、今回はいずれもスコアが下がっている。
通販支援サービスの決め手は「自社スタッフの業界知識」
通販支援ソフトやサービスの導入を決定した際に重視した項目については、「スタッフが会社の業務知識を持っているか」（＋４．１％）、「会社の信用」（＋３．４％）の項目でスコアが上昇。「導入や運用のコスト」（▲１２．４％）、「希望の納期への適応力」（▲９．１％）で減少幅が大きかった。
ビジネス上重要なのは「コストの削減」
他に、所属する会社・事業所の通信販売事業について、ビジネス上重要と思われるものを挙げてもらったところ（複数回答）、「コストの削減」が５５％で昨年調査から３．７％増加。「売り上げ拡大」（▲８．７％）、「新規顧客獲得」（▲７．７％）の２項目はここ５年間で最低の数値となった。
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
TikTok Shopとは？主要機能と日本での始め方を解説｜公式認定パートナー
-
2
【モールハック】TIKTOKSHOP 意図的なバズを生む法則
-
3
【AIタッガー】SEO×GEO AI検索時代の“見つかる力”を最大化
-
4
AI画像生成でEC撮影コストを激減する実践ガイド
-
5
ネット上での調べ物×通販購入時のAI利用実態【消費者調査 2025】
ニュースランキング
-
1
撤退止まらぬフードデリバリー、生き残り賭け主要3社の競争が激化
-
2
セイコーマート、不正アクセスで公式通販サイトなどのログイン停止
-
3
「ふるさと住民登録制度」自治体の7割が参加へ…楽天、来春にポータルサイト開設
-
4
【10月1日10時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
5
三井不動産、冷凍グルメのシンガポール向け越境ECを検証
