Ｙａｈｏｏ！は２ランクダウン、Ａｍａｚｏｎは１ランクアップ

　総合ランキングでは、第１位に「楽天市場」が選出されたほか、第２位に「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」、第３位に「Ｙａｈｏｏ！　ＪＡＰＡＮ」、第４位に「Ｇｏｏｇｌｅ」が選ばれた。「楽天市場」が首位を獲得したのは３年ぶり。また、「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」は前回より１ランクアップ、「Ｙａｈｏｏ！　ＪＡＰＡＮ」は２ランクダウンするなど、上位３位の順位がすべて入れ替わった。

　「楽天市場」のＷｅｂブランド指数（ＷＢＩ）は、前回１１１．６ポイントから２．４ポイント増の１１４．０ポイントに。６つの評価指数のうち「態度変容：企業活動」は前回より低下したものの、残り５つのスコアはそれぞれ上昇している。中でもキャンペーンの利用や会員ページへのログイン、製品・サービスの購入など実際の行動を測る「行動喚起」が上昇。サイトそのものへの印象を測る「サイト・ロイヤルティ」の項目で「利便性」のポイントが高く、同社は「日常生活に密着したオンラインショッピングサイトとして高い支持を得ている」と評価している。

一般企業サイト１位はサントリー

　上位４位を除く一般企業サイトのランキングでは、「サントリー」（総合５位）、「Ｔサイト」（同１０位）、「ＡＮＡ」（同１１位）、「ＣＬＵＢＰａｎａｓｏｎｉｃ」（同１２位）、「ユニクロオンラインストア」（同１２位）がトップ５にランクイン。

日経ＢＰコンサルティング資料より抜粋

　第１位の「サントリー」は、４回連続で一般企業サイトでの首位を獲得。キャンペーンの利用など「行動喚起」のスコアが８７．３ポイントと極めて高かった。自由意見でも、好印象を持ったコンテンツとして「キャンペーン」を挙げる意見が多く、サイト来訪者の関心の高さがうかがえる結果となった。

ＨＰリニューアルで第一三共にポイントが急上昇

　一方、前回から今回にかけて最もスコアが大きく上昇したサイトは「第一三共」で、前回から１２．８ポイント増の５３．７ポイントに。トップページのリニューアルにより、研究開発やＣＳＲ活動に関するコンテンツへの導線が強化され、企業の取り組みに対する関心や理解が深まったのではないかと同社では分析している。