２０１８年は資生堂などが受賞

　「ＣＲＭベストプラクティス賞」は、ＣＲＭ活動によって顧客満足と経営への貢献が図られた活動を称賛し表彰するもの。国内外を問わず、官公庁や企業、アカデミー、団体などの幅広い活動が対象となる。「２０１９　ＣＲＭベストプラクティス賞」式典は、１０月２９日に東京アメリカンクラブで開催される（予定）。

　昨年の「２０１８　ＣＲＭベストプラクティス賞」では、資生堂ジャパン（株）コンシューマーセンターが「チャネル拡充によるＶＯＣ実施モデル」で、「フジサンケイビジネスアイ賞」を受賞。他に、女性向けサイト「オズモール」を運営するスターツ出版（株）ＣＳ推進室の「ＣＸ重視メディア・モデル」、ＤＨＬジャパン（株）カスタマーサービス本部の「コールセンター専任制による顧客理解モデル」などが、それぞれ「ベストプラクティス賞」を受賞した。

　このうち資生堂ジャパン（株）は、電話を使わないデジタルネイティブの若年層の声を収集するためにＴｗｉｔｔｅｒ公式アカウントやＬＩＮＥにチャネルを拡充。幅広い年齢層の声を収集・解析する仕組みを構築したことで評価を得た。

『ＣＲＭベストプラクティス白書』２０１８も発刊へ

　応募は、ＣＲＭ協議会のホームページから必要書類（審査申込書／概要／活動の概要と成果／ヒアリングシート項目）をダウンロードし、記入した上で事務局までメールで送信する。

　ＣＲＭ協議会では毎年、活動報告書として『ＣＲＭベストプラクティス白書』を発行。通算１５冊目となる白書を１９年３月２８日に出版する。

■ＣＲＭ協議会