有料サービスは「送料サービス・配送スピード・ポイント」を重要視

　同調査は、ドゥ・ハウスのインターネットリサーチサービス「なまごえ！」を利用している２０代～６０代の男女１０００人を対象としたインターネット調査（定量調査・定性調査）によるもの。調査期間は１８年２月２１日～３月９日。なお、この調査における「ＥＣサイトの有料サービスユーザー」とは、「楽天プレミアム」「Ａｍａｚｏｎプライム」「Ｙａｈｏｏ！プレミアム」などの有料会員制度に登録している人を指す。

　ＥＣサイトの利用についての質問では、全体の６１．９％が「ＥＣサイトで月１回以上商品を購入」していると回答。ＥＣサイトで購入する際の重視点については、１位「商品の価格」（８０．３％）、２位：「送料・手数料」（７８．５％）、３位「品揃え」（４４％）だった。男女別では、「送料・手数料」「レビュー・口コミ」「サイトの見やすさ」は、女性の方が男性に比べ１０ポイント以上高く、重要視するポイントであることが分かった。

　ＥＣサイトの使い分けについては、全体の７７．２％が「ＥＣサイトを使い分けている」と回答。メーカーＥＣサイトを使う状況については、「そこでしか取り扱っていない商品を購入したい時」、ＥＣサイトの有料サービスを使う状況では、「ポイントや送料などお得に購入したい時」「急いでいる時や早く欲しい時」などの回答があった。

　このうち有料会員向けサービスの使い分けについては、送料・スピード配送・ポイントサービスの充実が魅力という答えが目立った。個別の意見では「いつでもポイントが５倍になり、他のサイトよりもポイントの還元率が高いので、まずは『Ｙａｈｏｏ！ショッピング』で検索している」（５０代女性・神奈川県)、「Ａｍａｚｏｎプライム会員では、お急ぎ便がいつでも無料なので、日用品のストックがなくなった時に助かる」（３０代男性・神奈川県）、「プライム対象商品の種類も多く、遅くとも翌日配達なので、最安値でなくてもＡｍａｚｏｎで購入するケースが増えた」（５０代男性・埼玉県）などの意見があった。

　一方、それぞれのサイトの不満点については、メーカーＥＣでは、「商品がたくさんあるので探しづらい」「広告が出てくることが不便に感じる」、ＥＣサイトの有料サービスでは、「販売元によっては送料を表記する場所が違うので見づらい」「以前検索した商品が他のサイトを閲覧するときに広告として出てくる」などの声があった。