越境ＥＣで海外からの問い合わせなどに対応

同センターの席数は約１００、オペレーター数は約１３０。席数、人員、はともに順次拡大していく予定だという。対応言語についても「タイ語やベトナム語などアジア圏の言葉のニーズは高そうだ。状況やニーズを見ながら、対応言語についても順次拡大を検討する」（カスタマーソリューション事業本部第１事業部企画統括・木村優仁統括マネージャー）としている。センター見学についても「今後検討していく」（同）とした。

　多言語対応センター開設の背景には「東京オリンピック」などにより見込むインバウンド需要の拡大への対応があるが、通販業界にとっても十分活用できそうだ。例えば「越境ＥＣにおける海外からの問い合わせ対応」（木村統括マネージャー）などに十分利用できる。「多言語対応のニーズをどこよりも早くキャッチアップしたい。多言語対応センターの多拠点化も含め事業を拡大させたい」（同）と意気込んでいる。

　ベルシステム２４では同拠点の開設により、全国の拠点数は３２、首都圏の拠点数は７保有席数は１万６３００席となった。