お風呂・トイレなどで在宅でも再配達を依頼するケースも

　同調査によると、これまでに荷物の再配達を依頼したことがある人の割合は９６．５％。このうち９４．８％は「その時間に在宅していなかったから」と回答。他に「宅配ボックスがいっぱいだった」（１１．４％）、「在宅していたが出られなかった」（１０．６％）といった答えもあった。

　在宅していたにもかかわらず再配達を依頼した経験がある人（１０．６％）の理由は、「お風呂に入っていた」（５４．９％）、「トイレに入っていた」（４６．３％）などが挙げられた。他にも、「出られる状況ではあったが出たくなかった（メイクをしていなかった。パジャマを着ていたなど）」（３０．５％）、「調理中だった」（７．３％）、「テレビを見ていた」（６．１％）「電話中だった」（４．９％）、「子どもの世話をしていた」（４．９％）、「スマホをいじっていた」（２．４％）などの回答がみられた。

　続いて、１つの荷物を最高で何回再配達依頼したかについて尋ねると、７割弱の人が「１回」と回答している。その一方で、「２回」（１８．３％）、「３回以上」（１４．１％）という回答も。さらに、複数回依頼した回答者のうち１８．４％は、「在宅していたのに再配達を依頼した」と答えており、その理由については「お風呂に入っていた」「トイレに入っていた」といった物理的な内容が多かった。また、「出たくなかった」「スマホをいじっていた」などの気分的な理由も少なからずあった。

　再配達の依頼をする際、後ろめたさがあるかどうかについては、「すごくある」（２１．８％）、「ややある」（４１．８％）と、全体の６割が「後ろめたさがある」と回答。一方で「ほとんどない」（１１．１％）、「全くない」（９．５％）も２割強に達している。後ろめたさを感じない理由については、「仕事で不在なのはやむを得ない」（３０歳／女性）、「時間指定されていない荷物だから仕方がない」（４４歳／女性）、「宅配企業がそれを正式なサービスとしてうたっているならば気遣うこと自体がおかしい」（５５歳／男性）、「サービスに含まれていると思っている」（５０歳／男性）などの意見があった。