「宅配ロッカー」の利用率は０．７％

　直近１年で宅配便の再配達を依頼した割合は、「ほぼすべての荷物が再配達」（９．４％）、「半分以上の荷物が再配達」（１６.１％）、「３割程度の荷物が再配達」（２７．５％）、「再配達はほとんどない」（３０．６％）、「宅配便の荷物を受け取っていない」（２．５％）だった。受け取った荷物の「３割以上が再配達」だったのは５３％、「半分以上が再配達」は、「ほぼすべてが再配達」を会わせると２５．５％となった。

　３割以上が再配達となった人は、男性が５１．３％、女性は５４．４％だった。世代別では、「１０～２０代」が６３．１％、「３０代」が６８．５％、「４０代」が６６．８％、「５０代」が５９．１％、「６０代」が５０．５％、「７０代以上」が３３％となり、３０代の再配達率が最も高かった。

　宅配便の約２割が再配達になっている状況については、「問題だと思う」が７３．３％、「問題だと思わない」が２４．３％だった。

　宅配便に受け取りで利用したことがある方法は、「宅配便事業や通販事業のＷＥＢ・アプリを利用した日時変更、受取場所指定・変更」が１４.５％、「コンビニなどでの受取」が１１．４％、「自宅用の宅配ボックス」が７．３％、「職場受取」が７％、「公共スペース設置の宅配ロッカー」が０．７％となった。

　宅配ロッカーを利用したことがない人（１７９０人）に、近所や職場周辺、利用できる範囲に「宅配ロッカー」が設置された場合、「利用したい」と回答した人は４２．９％で、「利用したいと思わない」が５０．９％だった。

　「宅配ロッカー」を利用したいと思わない理由は、「常に１回で受け取っている」が３１．９％、「手間がかかるので」が３１％、「再配達をしてもらえばいいので」が２２．７％、「セキュリティに不安がある」が１９.２％だった。

　再配達削減に向けて効果的な取り組みについては、「コンビニ受取の促進」が４６．８％、「自宅用宅配ボックスの設置促進」が４２．４％、「再配達の有料化」が２７％、「宅配・通販会社のアプリなどを活用した配達日時・受取場所の変更」が２３％だった。