店内案内からＥＣサイトで購入も可能

　同サービスは、来店時にスマートフォンなどで店内案内に掲載された二次元コードを読み取り、ＷＥＢ上でブランド名などのキーワードを入力することで、目的の売場の情報が得られるもの。日本語と英語に対応しているため、訪日外国人へのサービス向上にも繋がる。さらに、目的のブランドがＥＣサイトで扱われている場合には、ＥＣサイトも同時に案内することでオムニチャネルを実現する。

　阪急うめだ本店のインフォメーションカウンターには、年間１００万件を超える顧客から店内案内に関する問い合わせが寄せられており、その解決策が求められていた。そこで空色が運営するＷＥＢ接客ソリューション「ＯＫ ＳＫＹ」を活用した同サービスを店内案内施策として導入している。

　空色はＷＥＢ接客ソリューション「ＯＫ ＳＫＹ」の開発・運営を中心に、チャットセンターの運営受託、コミュニケーションコマースに関するコンサルティングを統合的に提供。１４年からコミュニケーションコマースアプリ「ＰＲＩＭＯＤＥ」の開発・運用を開始し、チャットを通じた販売ノウハウとシステムを構築した。また、１６年から「ＯＫ ＳＫＹ」の提供を開始し、１７年からチャットボットの本格的な提供を行っている。

■ＯＫ ＳＫＹ

■阪急うめだ本店