ＬＩＮＥを仲介しＡＩ・有人チャット・音声通話対応を連携

　ＬＣＣは、コンタクトセンターがＬＩＮＥを介して、ＡＩや有人によるチャット対応・音声通話対応などと連携し、状況やニーズに応じて適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。アスクル（株）や（株）ＳＢＩ証券が昨年から導入し、試験運用を実施していた。効果検証や各種システム連携などが完了したことから、企業からの申し込みを受付、正式販売を開始した。導入希望の企業は、ＬＩＮＥのパートナー登録サイトから申請するか、販売・運営パートナー経由で申し込みできる。

ＬＣＣの導入で、企業はＡＩや有人のチャットサポートによる対応効率の向上や問い合わせの待ち時間を削減することでユーザー満足度を向上させるほか、人件費・通信費などコストの削減も見込める。主な機能は下記の４つで、企業のニーズや既存のシステム環境などに合わせ、４機能を自由に組み合わせて実装することもできる。

（１）「Ａｕｔｏ Ｒｅｐｌｙ」

事前に登録したＦＡＱをベースに、各種ＡＩによる自動応答で対応する機能

（２）「Ｍａｎｕａｌ Ｒｅｐｌｙ」

各種チャットサービスと連携し、有人による細かなサポートができる機能

（３）「ＬＩＮＥ ｔｏ Ｃａｌｌ」（β版）

ウェブサイトに設置したボタンやリンクからＩＰ電話に接続し、ユーザーの料金負担無しの通話対応ができる機能

（４）「Ｃａｌｌ ｔｏ ＬＩＮＥ」

携帯電話番号情報を基に、ＩＶＲやオペレーターからユーザーのＬＩＮＥアカウントにメッセージを送信し、ＬＩＮＥ上のチャットサポートに誘導する機能

　販売・運営パートナーは、トランスコスモス（株）、（株）サイバーエージェント、（株）ＫＤＤＩエボルバ、（株）ベルシステム２４、イー・ガーディアン（株）、ＮＴＴソルコ＆北海道テレマート（株）、（株）サイシード、テクマトリックス（株）、モビルス（株）、りらいあコミュニケーションズ（株）の合計１０社。該当の連携サービスを既に導入している場合は、オプション使用の申し込みで、ＬＩＮＥアカウントと連携することもできる。

■「ＬＩＮＥ カスタマーコネクト」