「オムニセブン」と「ｎａｎａｃｏ」が基軸

　同社の「オムニチャネル戦略」は、グループのサイトを統合した通販サイト「オムニセブン」と電子マネー「ｎａｎａｃｏ」が基軸となる。

オムニセブンでは、８サイトの顧客ＩＤを統合。それぞれのサイトに登録していた顧客は、通販サイト「オムニセブン」から８サイトで販売する１８０万点の商品が購入できるようになった。購入商品はセブン‐イレブンやイトーヨーカ堂など全国約１万８０００店のグループ企業の店舗で受け取れる。コンビニで受け取る場合、送料は無料となる。また、オムニセブンから商品を購入すれば、ｎａｎａｃｏポイントが付与される。 オムニチャネルは、リアル店舗とネットの顧客情報を統合したマーケティングがキーとなる。現在、店舗購入で顧客情報を紐づけられるグループの決済手段は、電子マネー「ｎａｎａｃｏカード」「ｎａｎａｃｏモバイル」、クレジットカード「セブンカード」「セブンカード・プラス（ｎａｎａｃｏ一体型）」がある。顧客がグループ店舗で他のクレジットカードや現金で購入した場合、購買履歴や来店情報などが記録されないことになるが、同社の広報担当者によれば、新しいポイントカードなどを作る予定はなく、「ｎａｎａｃｏに集約していく方針」とした。オムニセブンのオープン前後には、ｎａｎａｃｏ加入の大型キャンペーンなどが開催されると予想される。 オムニセブンで統合される８サイトは、「セブン‐イレブンジャパン」「イトーヨーカ堂」「そごう・西武」「ロフト」「赤ちゃん本舗」「セブンネットショッピング」「セブン＆アイ・フードシステムズ」「セブンカルチャーネットワーク」。「ニッセン」や「オッシュマンズ・ジャパン」「タワーレコード」など、オムニセブンに入らなかったグループ企業の統合については、「今後検討する」（同社広報担当者）とした。

（つづく）

（山本剛資）

セブン＆アイの「オムニチャネル戦略」を読み解く（２）