ＥＣシステム支援の（株）エルテックスが２７日発表した通信販売事業関与者の実態調査によると、ＥＣを運営する通販事業者の５６．２％がスマートフォンに対応しているが、このうち約８割が何らかの課題を抱えていることがわかった。

　課題の内容は「ユーザビリティー」「スマホのシステム・プログラム」「人的対応」の３つがあり、約半数が「ユーザビリティー」に関するものだった。「わかりやすいレイアウトでない」「ただスマートフォン対応にしただけ」などの課題があった。２番目は、スマホのシステム・プログラムに関する課題で、人的な対応と絡む部分も多かった。

　通信販売事業の課題（複数回答）は１位が前年度比０．６％増で「売り上げの拡大」（８４．３％）、２位が同２％減で「新規の顧客の獲得」（７５．３％）、３位が同３．３％減で「顧客サービス向上」（６４％）となった。

　通信販売事業全般の悩み事・困り事（複数回答）は、１位が同２％増で「新規客の集客」（５５．７％）、２位が同２．３％増で「通信販売事業の戦略や展開」、３位が同０．４％増で「既存顧客の満足度向上」（４０．７％）となった。

　同調査は年商３０００万円から１００億円までの通販事業者のうち、マーケティング・広告・宣伝、業務（受注・決済・配送など）、情報システムの３つ職種の担当者が対象。回収サンプルは３００件（職種ごとに１００件）。調査期間は６月２０～２２日。